L’agent de sécurité magasin arrière caisse est un agent de sécurité qui participe à un travail de surveillance, dans les établissements recevant du public dont l’activité exclusive est la vente, en vue d’éviter les vols et les actes de malveillance.
Son activité s’exerce à l’intérieur de l’établissement. Il exerce une mission de contrôle au niveau des accès de la surface de vente et des terminaux de paiement.
Particularités
Il n’entre pas dans la mission de l’agent de vérifier la pertinence des moyens de paiement présentés par le client, ainsi que de procéder à la vérification des pièces d’identité. Cet agent est soumis au port obligatoire de l’uniforme prévu par la réglementation en vigueur.
Missions du poste
- Tester avant chaque ouverture à l’aide d’un antivol le système de protection marchandises. Mentionner le résultat du test sur tout document prévu à cet effet.
- Faire appliquer les procédures de contrôle d’accès aux entrées et sorties de la surface de vente vis-à-vis des clients, des fournisseurs, du personnel et des visiteurs.
- S’assurer que les clients qui ont passé les terminaux de paiement ont acquitté le montant de la totalité des articles en leur possession.
- Exercer une surveillance préventive et dissuasive.
- Détecter les comportements potentiellement frauduleux et/ou dangereux et rendre compte immédiatement de ses constatations à la direction de l’entreprise cliente qui prendra ou non la décision de faire appel aux forces de l’ordre et sera seule habilitée à déposer plainte.
- Participer en présence d’un représentant du client à la procédure d’interpellation conformément aux dispositions de la législation en vigueur.
En l’absence d’un représentant du client, la mission de l’agent est exclusivement préventive et dissuasive. - Rédiger un rapport de ses interventions sur les documents prévus à cet effet, renseigner la main courante ou tout autre support existant.
- Les agents de sécurité magasin arrière caisse ne doivent pas exercer d’autres missions que celles définies ci-dessus.
Instructions
Il ne peut participer à l’interpellation d’une personne qu’en cas de flagrant délit. Il exerce ses missions dans le cadre de la législation en vigueur et dans le strict respect des libertés publiques et conformément aux consignes écrites de son employeur.
Moyens
Un moyen de communication devra lui être fourni en bon état de fonctionnement.
Formation agent de sécurité arrière caisse
- Notion de vol, complicité etc.
- Définition des limites de la surface de vente
- Notion de flagrant délit.
- Procédures et méthodes d’interpellation
- Limites et spécificités applicables en fonction des catégories de population concernées (hommes, femmes, mineurs, etc)
- Mise en situation par rapport aux différents cas de figures.
- Remise aux autorités compétentes, fin de mission, rédaction d’un rapport.
- Rappel du cadre réglementaire spécifique applicable aux palpations de sécurité.
Module additionnel pour opérateurs vidéo
- Cadre réglementaire spécifique à l’utilisation de la vidéo, limite des périmètres surveillés (respect des libertés privées) et délai de conservation des supports.
- Formation pratique sur site pour l’utilisation du matériel.
Exercice de l’activité
- Secteurs et produits les plus sensibles par type de magasin
- Moyens de protection des produits
- Méthodes de repérage et de filature
- Techniques de surveillances ou contrôles aux entrées d’un magasin, surveillance aux sorties de caisses, surveillance aux sorties d’un magasin.
Gestion des situations conflictuelles
- Comportement : Traitement de l’agression verbale, acquisition des techniques verbales, gestion émotionnelle.
- Mise en situation – cas pratiques : comportement face aux insultes, attitudes agressives, etc.